آلية تقديم شكوى والنظر فيها لمركز الطب الاتصالي والطب عن بعد:
تختلف آلية تقديم الشكوى والنظر فيها حسب المركز الذي تتلقى منه خدمة الطب الاتصالي عن بعد.
بشكل عام، إليك بعض الخطوات المتبعة:
1. تقديم الشكوى:
• من خلال الموقع الإلكتروني للمركز:
o حدد صفحة “تقديم شكوى” أو “اتصل بنا”.
o أدخل بياناتك الشخصية (الاسم، رقم الهوية، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني).
o اكتب تفاصيل شكواك بوضوح، مع ذكر التاريخ والوقت الذي حدثت فيه المشكلة.
o أرفق أي مستندات داعمة إن وجدت (مثل تقرير طبي، رسائل بريد إلكتروني، لقطات شاشة).
o أرسل الشكوى.
• من خلال الهاتف:
o اتصل برقم خدمة العملاء للمركز.
o أخبر ممثل خدمة العملاء أنك تريد تقديم شكوى.
o قدم بياناتك الشخصية ووصف تفاصيل شكواك.
o سجل رقم الشكوى الذي يمنحه لك ممثل خدمة العملاء.
• من خلال البريد الإلكتروني:
o أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى عنوان البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى في المركز.
o اذكر في عنوان البريد الإلكتروني “شكوى” أو “مراجعة”.
o أدخل بياناتك الشخصية في نص البريد الإلكتروني.
o اكتب تفاصيل شكواك بوضوح.
o أرفق أي مستندات داعمة إن وجدت.
2. النظر في الشكوى:
• سيتم مراجعة شكواك من قبل فريق مختص في المركز.
• قد يتواصل معك أحد أعضاء الفريق للحصول على مزيد من المعلومات.
• سيتم إبلاغك بالنتيجة والقرار المتخذ بشأن شكواك في أقرب وقت ممكن.
ملاحظات:
• احتفظ بنسخة من شكواك وجميع المستندات الداعمة.
• تأكد من متابعة شكواك مع المركز إذا لم تتلقَّ ردًا في غضون وقت معقول.
• يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى وزارة الصحة السعودية إذا لم تكن راضيًا عن طريقة تعامل المركز مع شكواك.
نموذج شكوى
شكرًا لتقديم شكواك. تم استلام الشكوى بنجاح.